Descrito en 1974 por Freudenberger, se define como: “Una pérdida progresiva del idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones del trabajo”.
En la actualidad se utiliza para referirse al desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios a personas (sanidad, enseñanza, administración pública, policía, servicios sociales, etc.) debido a unas condiciones de trabajo que presentan unas fuertes demandas sociales.
* Manifestaciones del Burnout:
Consiste, en general, en un estado de decaimiento físico, mental y emocional, cuyas manifestaciones más habituales son:
- Mentales o Cognitivas. (Sentimientos de desamparo, fracaso e impotencia, baja autoestima, inquietud y dificultad para la concentración, comportamientos paranoides y/o agresivos hacia usuarios, compañeros y familia).
- Físicas. (Cansancio, dolores osteoarticulares y cefaleas, trastornos del sueño, alteraciones gastrointestinales, taquicardias.
- De la conducta. (Consumo elevado de café, alcohol, fármacos y drogas ilegales, absentismo laboral, bajo rendimiento personal, conflictos interpersonales en el trabajo y en el ambiente familiar).
* Evaluación del Burnout:
El instrumento más utilizado para la evaluación del Burnout es el Maslach Burnout Inventory (MBI), compuesto por 22 items en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los usuarios.
Valora 3 dimensiones del síndrome:
- Agotamiento emocional (Disminución y pérdida de energía, fatiga, etc).
- Despersonalización (Desarrollo de actitudes negativas de insensibilidad y respuestas frías e impersonales hacia los receptores del servicio prestado).
- Baja realización personal (Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa).
Las puntuaciones altas en los dos primeros apartados (Agotamiento emocional y despersonalización) y bajas en el tercero (baja realización personal) definen el síndrome.
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